Minden hívást beszédanalízissel vizsgál a Telenor ügyfélszolgálata
2011. november 29.
Adatbányászat · Sajtófigyelő
2011 szeptembere óta minden, az ügyfélszolgálatra beérkező telefonhívást hanganalízisnek vet alá a Telenor.
A Telenor Magyarország telefonos ügyfélszolgálata közel fél éves tesztelési időszakot követően, idén szeptemberben éles üzemben kezdte el használni a teljes egészében magyar fejlesztésű beszéd- és érzelemfelismerő rendszert. A Nextent által fejlesztett Voice Miner rendszer automatikusan feldolgozza az ügyfélszolgálatra befutó összes telefonhívást, ezzel a cég reményei szerint hatékonyabban végezhető az ügyfélszolgálati munka, ami mind a cég, mind az ügyfél érdeke.
A teljes cikk
 www.hwsw.hu
Kapcsolódó anyagaink
|
